Log In
Sign Up
أهداف الوظيفة:
متابعة جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة من قبل مقدمي الخدمات الاجتماعية في الإمارة، وإدارة عمليات التقييم بشكل مستمر للتأكد من
استدامة الخدمات وموائمتها لمعايير الجودة المعتمدة من قبل الإدارة.
الواجبات والمسؤوليات التشغيلية:
- وضع منهجية وآلية تطبيق معايير الجودة الخاصة بالخدمات الاجتماعية على مستوى إمارة دبي إعداد الخطط اللازمة لتوعية مقدمي الخدمات بمنهجيات وآليات معايير الجودة وضمان التواصل المستمر معهم لإطلاعهم على التحديثات في هذا الشأن.
- إعداد خطط التقييم الدوري لمقدمي الخدمات الاجتماعية، وتحديد الإجراءات والتنسيق مع المعنيين لاستكمال التقييم الذاتي وتقديم الوثائق الثبوتية، تمهيدا للتقييم النهائي.
- تنظيم ورش العمل التوعوية للموظفين في الهيئة ومقدمي الخدمات الإجتماعية لتعريفهم بالتشريعات والنظم والمعايير وآليات التطبيق.
- إجراء التقييم الدوري، وإعداد التقرير النهائي وتحديد فرص التحسين، وتقديم التوصيات بخصوص تصنيف مقدمي الخدمات بناء على جودة الخدمات المقدمة من قبلهم وتقييم المخاطر والتحديات.
- مراجعة أداء تطبيق معايير الجودة بشكل دوري مع الإدارات والأقسام المعنية في حالات وجود ملاحظات واقتراح التعديلات وفقا للمتطلبات.
- إعداد التقارير الخاصة بتقييم المنشآت الاجتماعية وتحديد خطة التحسين ومناقشتها مع المنشأة لتوجيههم لحل المشكلات والتعامل مع شكاوى المستفيدين من الخدمات. المساهمة في التحقيق في المخالفات والشكاوى والانتهاكات المحتملة ، وجمع البيانات والإثباتات وإعداد التقارير.
- دراسة التظلمات المتعلقة بتقييم المعايير والمساهمة في إعداد التقارير اللازمة للرد عليها في نطاق اختصاصاته والعمل على التنسيق معالجهات الداخلية في الهيئة أو الجهات الخارجية للتوصل للحلول وتوفيق الأوضاع.
- الرد على استفسارات المتعاملين والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمعايير الجودة وتقديم الدعم الفني لهم.
- السعي إلى تطوير العلاقات مع الحكومات/ الهيئات المحلية والاتحادية فيما يتعلق بمعايير الجودة لمواكبة تطورات افضل الممارسات الحكومية.
- إعداد الأدلة بكافة المعايير المعتمدة لتسهيل الوصول إلى المعلومات والبيانات اللازمة لاستكمال الإجراءات .
- الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
- أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.
المتطلبات التعليمية:
· بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
· اجادة اللغتين ( الانكليزية والعربية )محادثة وكتابة
متطلبات الخبرة:
5 – 7 سنوات خبرة في مجال إدارة الجودة منها سنتان خبرة على الأقل في التعامل مع معايير التراخيص.
