Paradox Hiring for French Customer Success Agent Job at Dubai Full Time

Au fond de toi, tu rêves d’une nouvelle aventure faite de….

• 
  Liberté : te sentir libre de travailler à distance ou de manière hybride, avoir des responsabilités, et l’espace pour avoir un véritable impact

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  Ambition : progresser entouré de collègues smarts et driven pour créer quelque chose de grand.

• 
  Impact : contribuer à transformer la vie des gens à grande échelle.

Et tu le mérites parce que…

Tu es un(e) top gun Customer Success Agent qui désire créer une expérience support client qui crée du “WOW”.

Alors, tu as trouvé ta prochaine aventure!

Il s’agit d’un poste à temps plein, exercé à distance ou depuis nos formidables bureaux de Paris, Dubaï ou Barcelone.

Mais peut-être que tu demandes : QUELLE EST NOTRE HISTOIRE?

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Nous sommes convaincus que les gens ne veulent plus juste un job.

Ils ont soif d’un projet qui a du sens, que ce soit par le biais de l’entrepreneuriat ou de l’intrapreneuriat.

Mais…il est difficile d’y arriver sans trouver ce qui t’inspire vraiment et sans acquérir les compétences nécessaires pour y parvenir : productivité, leadership, prise de parole en public, coaching, gestion du stress…

C’est pourquoi nous concevons des formations et des contenus pour transmettre un ensemble d’outils et de stratégies centrés sur les soft-skills, le développement personnel et la performance.

Au travers d’applications mobiles, de plateformes d’e-learning, d’événements et d’une forte présence sur les réseaux sociaux.

Paradox n’a qu’un but : aider les personnes et organisations à vivre leur vraie ambition

Le défi est que certaines personnes vivent le fait de se former comme ennuyeux, trop difficile, ou au contraire : comme un truc de looser

Oui, nous avons tous connu ce professeur ennuyeux ou sommes tombés sur cette vidéo avec des théories perchées.

Il faut que ça change !

Pour y remédier nous nous entourons d’ingénieurs pédagogiques et de chercheurs pour décortiquer les stratégies d’entrepreneurs tels que Richard Branson, Marc Simoncini, Gary Vee), d’artistes ( Gad Elmaleh) et d’athlètes de haut niveau… et les transmettre de manière pédagogique.

️ Notre ambition est de faire en sorte que nos accompagnements soient aussi attrayants que de regarder Netflix et ne laisse comme seul choix la réussite de nos clients

Aujourd’hui, cette approche a porté ses fruits, et nous a permis de dépasser les 2 millions de followers sur les réseaux, d’organiser des événements et formations en ligne suivies par des milliers de personnes.

Mais on voulait plus, alors on a créé 2 nouvelles marques à l’ambition internationale.

Et c’est là que tu rentres en scène.

TA MISSION

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Ta mission principale est de faire en sorte de Tu travailles en collaboration avec les différentes équipes de Paradox et ton Head of Customer Success pour t’assurer que l’audience et les clients que tu as en charge puissent obtenir les réponses dont ils ont besoin avec ce petit truc en plus qu’ils n’ont pas l’habitude de voir et qui les marqueront.

1. Être le premier contact des clients et créer du WOW chez eux

• Par mail, tu prends en charge les demandes et problèmes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin

• Tu es en contact direct avec les clients afin de leur communiquer les derniers changements, évolutions de nos produits et services.

• (De par ta personnalité et tes valeurs, tu permets de faire vivre à nos clients une expérience qu’ils n’ont pas l’habitude de voir et qui les marquera.)

2. Utiliser chaque feedbacks clients et y apporter les solutions indispensables pour rendre l’expérience client unique:

• Parce que tu souhaites le meilleur pour tes clients, tu es très régulièrement en contact avec les équipes internes afin de communiquer sur les différents axes de changement, amélioration à apporter que tu as pu analyser, comprendre ou directement lire dans les échanges clients.

• Parce que tu connais si bien tes clients, tu es en capacité de partager aux équipes de communication les éléments indispensables à diffuser dans nos écrits afin que les clients disposent de toutes les infos dont ils ont besoin

Ton quotidien avec nous

Tu travailles avec :

• la team SALES pour les aider à comprendre quelles sont les questions, attentes que tu retrouves chez nos clients et audience.

• la team MARKETING pour leur apporter ces mêmes éléments mais aussi les aider à anticiper le besoin de notre audience avant que l’on communique auprès d’eux.

• la team TECHNIQUE pour permettre d’améliorer et résoudre les problématiques qui réduisent la qualité de l’expérience utilisateur.

• la team PRODUCT pour les aider à connaître ce dont raffole le plus nos clients et ce qu’ils aimeraient voir encore plus.

EST-CE QUE TU TE RECONNAIS ?

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C’est pour toi si tu es

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  Passionné par aider les personnes, comprendre leurs besoins, leurs attentes afin d’y répondre le mieux possible.

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  Passionné de psychologie et développement personnel.

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  Passionné d’écriture, tu sais transmettre des idées de manière percutante.

• Tu aimes la communication et tu disposes d’une excellente maîtrise de la langue française (écrite et orale)

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (CRM, Suite Office)

• Tu es drivé par avoir des échanges de qualité avec les personnes que tu côtoies.

• 
  Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser, tu es excellent dans l’exécution, orienté résultat et fais attention aux détails.

• 
  Tu aimes apprendre, lire, prendre des risques et agir pour t’améliorer

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  Autonome : Chez nous, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !

• Tu aimes travailler en équipe.

Personnalité

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  Drive & Problem Solver : Tu es ambitieux, travaille dur parce que tu aimes ça, tu t’appropries les choses et les fait.

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  Analytical Mind : Tu sais te remettre en question, tu es capable d’identifier et de formuler rapidement des problématiques et d’étayer ton analyse par des données.

• 
  Growth over Ego : Tu es désireux d’apprendre et de recevoir des retours d’information difficiles pour progresser. Tu laisses les autres s’exprimer et cherches à comprendre leurs points de vue.

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  Team Player : Tu aimes travailler en équipe, partager et gagner ensemble.

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  Forte envie de créer l’effet Woww

Language :

Français : natif

English : anglais courant, tu peux tenir une conversation sur des détails précis avec des collègues anglophones.

Tous nos écrits sont en anglais et 10% de l’équipe est anglophone et ça va grossir.

MAIS ÇA N’EST PEUT-ÊTRE PAS POUR TOI

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Nous sommes inspirés par une culture de performance et d’ambition
Nous voulons créer de l’exceptionnel et impacter le maximum de vies.

Pour cette raison, certains s’imaginent qu’ils vont travailler dans un environnement facile et sans aucune pression.

Alors que nous avons une culture très orientée Startup où tout va vite, et où il y a beaucoup de changements. Où on ne te dit pas tout le temps exactement quoi faire ni comment le faire.

On se dit les choses, mêmes inconfortables, on préfère la croissance au confort de l’égo et on aime ça! Chez nous, exprimer à un manager son désaccord et savoir argumenter est valorisé !

On encourage la pensée critique et stratégique.

Nous sommes conscients que ce n’est pas pour tout le monde.

Si tout ça raisonne avec toi, alors on va adorer bosser avec toi (et toi avec nous) et tu seras chouchouté !

POURQUOI NOUS REJOINDRE

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La satisfaction de tes clients est quelque chose de viscéral pour toi

Un job avec impact, liberté et ambition

Croissance et Excellence

• > Être entouré d’A Players qui performent dans la bonne humeur
• > Tu ne veux pas de Boss, mais un manager-coach et des conversations régulières pour faciliter ta progression
• > ️Une entreprise ambitieuse synonyme d’opportunités d’évolution !

Salaire compétitif

Mais tu ne veux pas seulement un salaire compétitif, tu veux aussi….

Impact et Sens

• > Joue un rôle crucial dans le développement d’une entreprise dont le contenu et les produits sont appréciés par des millions de personnes.
• > Réveille-toi le matin en ayant le sentiment de faire une différence, c’est quelque chose !

Nous recevons chaque jour des messages de clients qui ont réussi à perdre du poids, à arrêter de fumer, à gagner plus d’argent, à établir de meilleures relations, à créer des entreprises et à apporter des changements positifs dans leur vie.

Mais ce n’est pas tout, car nous mettons au cœur de notre stratégie….

Liberté et bien-être

• > Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la responsabilité.

-> Des horaires de travail flexibles – Ce qui est important pour nous, c’est la valeur que tu apportes plus que le moment où tu travailles.

-> Une culture Remote avec la liberté de travailler d’où tu veux (au bord de la piscine, dans la forêt ou sur ton bureau que nous t’offrirons).

-> De magnifiques bureaux à Dubaï, Paris, Barcelone – on s’y sent comme à la maison, voir même un peu mieux

-> Bureaux debout offert par l’entreprise si tu travailles à distance

• > Travaille sur Mac, pour nous ça compte 🙂
• > 350€ par an payé par l’entreprise pour prendre soin de toi ( pour ta salle de sport, ou ton cours de danse ).

-> Team building/Retraite d’équipe annuelle pour se retrouver – reçois ton billet d’avion pour nous rejoindre au bord de la piscine et passer un bon moment ensemble, et définir nos prochains défis

Et comme le dit Yannick, notre community Manager :

Pour faire court, Paradox est une aventure de croissance sous stéroïdes, une aventure où l’on grandit personnellement en essayant de faire en sorte que les autres fassent de même.

COMMENT POSTULER

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Toute candidature copier-coller et non personnalisée va directement à la poubelle.

Pour aller au bout du recrutement, chaque candidat doit organiser des appels avec ses précédents managers. Si tu n’es pas à l’aise avec cette idée : ne candidate pas

Si c’est ok pour toi, vient écrire le prochain chapitre avec vous